Gladys Mets Familiaux

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Gladys Mets Familiaux accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être partagés et quels sont vos droits.

Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons notamment recueillir :

votre nom;
votre adresse de livraison;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
les renseignements liés à vos commandes;
vos instructions de livraison;
les renseignements nécessaires à l’utilisation d’une carte-cadeau;
vos préférences de communication;
certaines données techniques liées à l’utilisation du site, selon les technologies activées.

Nous ne conservons pas les renseignements complets de votre carte de paiement. Ceux-ci sont traités par notre fournisseur de paiement sécurisé.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements afin de :

traiter et confirmer vos commandes;
préparer et livrer vos repas;
vérifier l’admissibilité à la livraison et calculer les frais applicables;
vous transmettre les communications nécessaires concernant votre commande;
envoyer votre lien de suivi de livraison par SMS;
fournir l’accès aux avantages numériques associés à votre commande, lorsqu’applicable;
répondre à vos questions et demandes;
administrer les cartes-cadeaux;
améliorer le fonctionnement, la sécurité et l’expérience du site;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Communications liées aux commandes

Nous pouvons utiliser les coordonnées fournies lors de la commande pour vous transmettre les communications nécessaires à son traitement, notamment les confirmations de commande, renseignements de livraison, liens de suivi et autres messages de service.

Ces communications sont distinctes des communications promotionnelles.

Infolettre et communications promotionnelles

L’inscription à notre infolettre est facultative et n’est pas une condition pour passer une commande.

Si vous choisissez de vous inscrire, nous pouvons vous envoyer des nouveautés, nouveaux menus, offres et autres communications de Gladys Mets Familiaux.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps à l’aide du mécanisme de désabonnement inclus dans ces communications.

Partage avec des fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs qui nous aident à exploiter nos services, uniquement lorsque cela est nécessaire. Cela peut notamment inclure des fournisseurs de :

paiement;
livraison et suivi de commande;
hébergement et infrastructure technologique;
services de courriel ou de communication;
outils de gestion du site;
sécurité et prévention de la fraude;
analytique, lorsque ces outils sont activés.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nos fournisseurs peuvent être situés au Québec, ailleurs au Canada ou à l’extérieur du Canada. Lorsque des renseignements personnels sont communiqués ou traités à l’extérieur du Québec, ils peuvent être assujettis aux lois applicables dans les territoires concernés.

Témoins de connexion et technologies similaires

Le site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir le panier, enregistrer certaines préférences et assurer la sécurité du site.

Lorsque des technologies facultatives d’analyse, de personnalisation ou de marketing nécessitent le consentement de l’utilisateur, elles ne doivent être activées que conformément aux choix exprimés par celui-ci.

Conservation et destruction des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales, fiscales, comptables ou opérationnelles.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou anonymisés de manière appropriée conformément à nos pratiques de conservation.

Protection des renseignements

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive ou la divulgation.

Aucun système informatique ou mode de transmission ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
des renseignements sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements;
le retrait d’un consentement lorsque celui-ci constitue la base de l’utilisation concernée.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : commandes@gladysmetsfamiliaux.ca

Questions ou plaintes relatives à la confidentialité

Toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être adressée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées publiées ci-dessus.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque nos pratiques, nos fournisseurs ou les exigences légales évoluent.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au haut de cette page.