Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : juillet 2026
Bienvenue chez Gladys Mets Familiaux.
En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation.
Commandes et paiements
Les commandes peuvent être effectuées directement sur notre site web.
Le paiement complet est requis au moment de la commande afin de confirmer la réservation des repas.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur technique, d'information inexacte ou de situation exceptionnelle.
Un montant minimum de commande peut s'appliquer. Le montant minimum en vigueur est indiqué sur le site au moment de la commande.
Prix et disponibilité
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Les prix affichés au moment de la commande sont les prix applicables à cette commande.
Les produits, formats, quantités et menus sont offerts selon la disponibilité.
Les ingrédients peuvent varier légèrement selon la disponibilité des produits ou les conditions d'approvisionnement.
Livraison et ramassage
Les commandes sont généralement disponibles chaque jeudi.
Le ramassage s'effectue à Rosemont–La Petite-Patrie, Montréal. Les détails complets sont communiqués après la commande.
La livraison est offerte dans certains secteurs de Montréal, Laval et Longueuil.
Les plages horaires de livraison sont fournies à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de circulation, de météo ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si personne n'est présent lors de la livraison, notre livreur tentera de joindre le client par téléphone ou par message texte.
Si nous ne parvenons pas à joindre le client, la commande pourra être laissée à la porte de l'adresse de livraison.
Politique de remboursement
Les commandes peuvent être annulées et remboursées jusqu'au dimanche à 23 h 59 précédant la semaine de production.
À compter du lundi, les achats d'ingrédients et la préparation des repas débutent. Pour cette raison, les commandes ne sont plus remboursables.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou si une erreur s'est produite dans votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la réception.
Chaque situation sera évaluée individuellement et pourra donner lieu à un remplacement, un crédit ou un remboursement lorsque cela est jugé approprié.
Allergènes et restrictions alimentaires
Nos repas sont préparés dans une cuisine où différents allergènes peuvent être présents, notamment :
- Lait
- Œufs
- Blé
- Soja
- Noix
- Arachides
- Poisson
- Fruits de mer
Bien que nous prenions des précautions raisonnables lors de la préparation des repas, nous ne pouvons garantir l'absence totale de contamination croisée.
Pour cette raison, nos repas pourraient ne pas convenir aux personnes souffrant d'allergies alimentaires sévères.
Conservation des aliments
Les repas doivent être réfrigérés rapidement après leur réception.
Le client est responsable de respecter les instructions de conservation et de consommation figurant sur l'emballage.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux Gladys Mets Familiaux sont valides pendant 12 mois à compter de leur date d'achat.
Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non échangeables contre de l'argent.
Elles peuvent être utilisées pour l'achat de repas et produits offerts sur notre site.
Si la valeur de la commande dépasse le solde de la carte-cadeau, le client devra payer la différence.
Si une partie du solde demeure inutilisée après une commande, le montant restant pourra être utilisé lors d'un achat ultérieur pendant la période de validité.
Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons d'offrir des informations exactes et à jour sur notre site web.
Toutefois, nous ne pouvons garantir que le site sera exempt d'erreurs, d'interruptions ou d'omissions.
Dans toute la mesure permise par la loi, Gladys Mets Familiaux ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou des pertes résultant de l'utilisation du site ou de ses produits.
Nous joindre
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :
commandes@gladysmetsfamiliaux.ca